Términos y Condiciones

  1. Aceptación de los términos y condiciones
Gracias por elegir los servicios de www.towntrip.app. Aplicación tecnológica y Sitio Web y Marca Registrada de VERNETRIP REPRESENTACIONES TURISTICAS S.A.S., en lo sucesivo se denominará el «SITIO», al tener acceso a esta página de internet, el «SITIO», acepta los presentes términos y condiciones, por lo que debe revisarlos detenidamente antes de continuar. En caso de que el «USUARIO» no esté de acuerdo en sujetarse a éstos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al «SITIO». Los términos y condiciones que se establecen en este documento están sujetos a cambio sin previo aviso.
  1. Definiciones
Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:
  • App– La Empresa VERNETRIP REPRESENTACIONES TURISTICAS S.A.S., que contrata y/o actúa como intermediaria a través de la APLICACIÓN TOWNTRIP, en beneficio de un «USUARIO», respecto de los bienes y servicios turísticos proporcionados de manera directa por un PROVEEDOR final, en lo sucesivo esta empresa se denominará «TOWNTRIP».
  • Página web– www.towntrip.app.- Página web propiedad de VERNETRIP REPRESENTACIONES TURISTICAS S.A.S., quien actúa como intermediaria, ofreciendo a través de internet al «USUARIO», los diversos servicios comerciales y turísticos que proporciona de manera directa un PROVEEDOR, en lo sucesivo se denominará el «SITIO».
  • Usuario o cliente– Persona que utiliza la Aplicación y el «SITIO» www.towntrip.app., con el objeto de hacer uso de la intermediación y del motor de compra y reservaciones de «TOWNTRIP», con el fin de disfrutar cualquiera de los servicios, bienes y servicios turísticos proporcionados de manera directa por el PROVEEDOR final, en lo sucesivo denominado como «USUARIO».
  • Proveedor– Persona Natural o Jurídica que proporciona en forma directa los servicios turísticos a el «USUARIO», contratados, reservados o adquiridos por éste último a través de la intermediación de la Marketplace y motor de reservaciones del «SITIO» www.towntrip.app.
  1. Objeto
Consiste en la INTERMEDIACIÓN que existirá entre la “APP” el sitio de TOWNTRIP, www.towntrip.app., El «USUARIO» y los PROVEEDORES, en donde TOWNTRIP para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, actuará única y exclusivamente como INTERMEDIARIO, desde su centro de operaciones situado en la Ciudad de Bogotá, Colombia, proporcionando a El «USUARIO» a través de su “APP” y «SITIO» de manera enunciativa más no limitativa, el servicio de venta de bienes y servicios y además de reserva en hoteles y establecimientos de hospedaje; por lo que una vez que las compras y reservaciones le sean confirmadas a él «USUARIO» por TOWNTRIP conteniendo los bienes y servicios turísticos elegidos por el «USUARIO» (de acuerdo a su disponibilidad), se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de TOWNTRIP a través de su “APP” y «SITIO» www.towntrip.app., ya que dichos servicios turísticos serán proporcionados a El «USUARIO» por los PROVEEDORES de manera directa.
  1. Políticas de compra y reservación
Las tarifas mostradas en la “APP” y «SITIO» Web www.towntrip.app., se mantendrán solo en el caso de que el usuario compre, reserve y cumpla con las políticas de pago especificadas, pues de lo contrario las tarifas pueden variar. Una reserva se considera completa, cuando El «USUARIO» haya suministrado todos los datos necesarios y cuente con el número de confirmación o de comprobante. Al momento de comprar y reservar, El «USUARIO» autoriza a TOWNTRIP para validar los datos de la tarjeta débito o crédito suministrados en el registro de datos personales y/o a través de la plataforma transaccional utilizada para los pagos. El “USUARIO” confirma expresamente conocer y aceptar los Términos y Condiciones, así como la política de privacidad de TOWNTRIP. Todas las compras y reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. En algunos casos, se tendrá que verificar la disponibilidad del bien o servicio directamente con el área encargada del PROVEEDOR antes de poder confirmar la reserva al USUARIO. TOWNTRIP tomará un máximo de 24 Horas para llevar a cabo dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, El «USUARIO» debe guardar su número de reserva y comprobante para poder imprimir los documentos soporte que TOWNTRIP le emitirá. Si el «USUARIO» desea cambiar o cancelar su reservación, deberá ponerse en contacto con la línea de atención al cliente en los canales de comunicación suministrados por TOWNTRIP, mencionando su número de compra, reservación y comprobante. TOWNTRIP le sugiere leer cuidadosamente la clausula correspondiente a las POLITICAS DE CANCELACION. Cualquier cambio de reservación hotelera está sujeto a disponibilidad y re-cotización de precios y tarifas. Para mayor información, El «USUARIO» deberá contactar los canales de comunicación de TOWNTRIP mencionados, informando su número de compra y/o reservación. Toda compra y reservación confirmada en firme por TOWNTRIP proporciona un número de confirmación y reservación, el cual deberá conservar El «USUARIO» en todo momento.
  1. Políticas de pago
El valor total correspondiente a su compra y/o reservación será cargado inmediatamente por TOWNTRIP a los datos de la tarjeta débito o crédito que El «USUARIO» proporcione para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su compra y reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: TOWNTRIP o con la leyenda equivalente al PROVEEDOR, Estos cargos se reflejarán con la leyenda TOWNTRIP, con la leyenda AUTORIZACIÓN NÚMERO, CARGO DIFERIDO, o con la leyenda equivalente al PROVEEDOR del Servicio. Para el pago de su compra y reservación, se aceptan Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American Express, Codensa y demás herramientas de pago habilitadas por Epayco o el portal transaccional que haga sus veces. Las tarifas publicadas en nuestra “APP” y «SITIO» están cotizadas en Pesos Colombianos COP y cobradas en Pesos Colombianos. Aplica para la compra realizada por un “USUARIO” extranjero. TOWNTRIP le informa que algunos bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito imponen cargos para operaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, además de cualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. El tipo de cambio y el cargo por la transacción internacional son determinados solamente por su banco el día en que se procesa la transacción. Al consultar su comprobante de pago, puede solicitar la generar la factura fiscal correspondiente. Vigilancia y revisión de la información facilitada por el «USUARIO» al momento de efectuar el pago de los servicios TOWNTRIP, a través de su área encargada y de la plataforma transaccional de Epayco, podrán vigilar y revisar una compra o reservación realizada por El «USUARIO» cuando esta sea considerada de alto riesgo. Se considerará que una compra o reservación es de alto riesgo, cuando el sistema de TOWNTRIP y de la plataforma de Epayco detecten, que los datos proporcionados por «El USUARIO» al momento de realizar el pago de su compra o reservación sean falsos o incorrectos o la institución emisora de la tarjeta de crédito detecte alguna discrepancia en los datos ingresados por El «USUARIO». Ante tal situación, TOWNTRIP se pondrá en contacto de forma inmediata con «EL USUARIO», a efecto de cotejar y validar la información proporcionada por este. En caso de que «EL USUARIO» no valide la información solicitada, TOWNTRIP procederá a cancelar la compra o reservación y a realizar el reembolso correspondiente.
  1. Políticas generales de cancelación
TOWNTRIP se reserva el derecho de contratar por cuenta de El «USUARIO», los bienes y servicios a que se refieren y que se especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, En caso de modificación del PROVEEDOR directo del bien o servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si El «USUARIO» hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Por lo anterior, TOWNTRIP, hace del conocimiento del «USUARIO» las Políticas Generales de Cancelación de los servicios turísticos que oferta a través de su «SITIO»:
  1. a) Para Cancelación de Reservaciones de Hoteles, glamping y alojamientos campestres: 
Al momento de ingresar sus datos generales en el alojamiento seleccionado, para generar la reservación, el «USUARIO» podrá consultar en el link (liga) denominado Política de Reservación, los términos y condiciones de cancelación aplicables para el Hotel seleccionado, no obstante, lo anterior, TOWNTRIP hace de su conocimiento las Políticas Generales para Cancelación de Reservaciones de alojamientos:
  • Cancelaciones hechas 15 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 10%.
  • Cancelaciones hechas de 3 a 14 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 2 noches.
  • Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.
  • Si la habitación está marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelación.
Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del hotel, época del año o tipo de habitación. El «USUARIO» puede revisar la política específica que aplica al hotel seleccionado durante el proceso de reservación. Cancelaciones en temporada alta y días festivos: Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, verano, y días festivos como el 5 de febrero, 1 de Mayo, 16 de septiembre, 20 de noviembre y fechas designadas por los alojamientos.
  • Las reservaciones canceladas 30 días o más antes de la fecha de llegada tienen un cargo del 10%
  • Las reservaciones canceladas de 15 a 29 días antes de la fecha de llegada, tienen un cargo de 2 noches
  • Las reservaciones canceladas con menos de 15 días de anticipación tienen un cargo del 100%
En caso de que tenga que irse del alojamiento antes de que termine su estancia (salida anticipada), o no se presente al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos. Si reduce el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del alojamiento aplicar penalidades o reembolsos.
  1. b) Para Cancelación de Reservaciones de Tours a Sitos de Interés:
Al momento reservar, las políticas de cancelación aplicables para los Tours, en su pantalla aparecerá un link (liga) y un checkbox (cuadro de aceptación) que usted debe de activar para poder continuar con su reservación y enterarse de las políticas generales de cancelación, no obstante, lo anterior a continuación le informamos de las políticas generales de cancelación para Tours: Tours:
  • Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 10%.
  • Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 100%.
  • No aplican reembolsos si no se presenta en el punto de inicio del tour indicado en la app o si lo comienza y no lo termina.
  • Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y autorización del PROVEEDOR del servicio.
Algunos tours y actividades no son sujetas de cancelación. Ley Retracto y/o Desistimiento Facultades del usuario para ejercer el desistimiento o retracto Desistimiento Con base en Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor, el “USUARIO” podrá solicitar la cancelación de los bienes o servicios contratados dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la fecha de compra del bien o servicios. Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Usuarios podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del Producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso “TOWNTRIP” hará reversiones parciales del valor de un Producto. Para devolver un Producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con el “TOWNTRIP” quien informará al “PROVEEDOR” de la solicitud. La devolución de un Producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por el Vendedor o “PROVEEDOR”. Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (cuerdas, garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por el Vendedor. Después de solicitar el retracto en página, el cliente tendrá 5 días hábiles para comunicarnos la guía de logística inversa para la devolución de producto, si el producto no es enviado dentro de este plazo, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. Por orden del Vendedor O “PROVEEDOR”, “TOWNTRIP realizará el reembolso al Usuario a través de los mismos medios de pago utilizados al momento de realizar su compra. Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas o precios promocionales. Excepciones del derecho al retracto
  • En contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  • En contratos de suministros de bienes o servicios cuando el precio está sujeto a fluctuaciones del mercado que no se puedan controlar.
  • En los contratos de bienes personalizados o confeccionados de acuerdo a las especificaciones del consumidor (vestido de matrimonio, primera comunión, traje a la medida, entre otros).
  • En contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • En contratos de servicios de apuestas y loterías.
  • En contratos de adquisición de bienes perecederos.
  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
  1. Políticas de privacidad, seguridad y Aviso de Privacidad 
Para VERNETRIP REPRESENTACIONES TURISTICAS S.A.S., es importante proteger su privacidad y cumplir con las Leyes de Protección de Datos Personales vigentes en Colombia Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, adicionen o deroguen para proteger los datos proporcionados a través de la “APP” y de la página de internet www.towntrip.app (El SITIO), para lo cual utiliza diversas técnicas y procedimientos de seguridad aplicables en la industria, diseñados para protegerlos del acceso no autorizado de usuarios dentro y fuera de la empresa. Para tener acceso y para contratar algunos de los servicios que ofrece la “APP” y  el «SITIO» www.towntrip.app, es necesario que el «USUARIO» proporcione voluntariamente alguna información personal para identificarlo, tal como: nombre, fecha de nacimiento, número de identificación, domicilio, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico y algunos datos de su tarjeta de crédito, de débito o de servicios, así como el nombre de las personas que harán uso de los servicios, entre otros. El «USUARIO» consiente en que su información personal sea usada por TOWNTRIP y/o por sus PROVEEDORES y distribuidores, terceras partes de acuerdo con los términos del AVISO DE PRIVACIDAD de TOWNTRIP y para los propósitos establecidos en dicho aviso. Para mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales, el «USUARIO» puede ingresar al Aviso de Privacidad completo en la “APP” y “SITIO” www.towntrip.app. Aviso De Privacidad.
  1. Exclusión de responsabilidad
TOWNTRIP no será responsable, ni asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o virus que pueda infectar su computador o cualquier otra propiedad del «USUARIO» debido al acceso, uso o navegación que haga de “APP” o «SITIO», o por la descarga de cualquier material, dato, texto, imagen, video o audio desde el «SITIO». en ningún caso TOWNTRIP será responsable por cualquier lesión, daño, perjuicio, pérdida, reclamo o cualquier daño especial, punitivo, indirecto, incidental por negligencia, o ilícito, que resulte de, (a) cualquier uso de la “APP” o «SITIO» o del contenido que aquí se encuentre; (b) cualquier falla o demora (incluyendo, sin que haya limite, el uso de, o la imposibilidad de usar cualquier componente de este «SITIO» para los servicios de Reserva o emisión de tiquetes); o (c) el funcionamiento o no funcionamiento del PROVEEDOR, incluido, pero sin estar limitado a, el no funcionamiento resultado de la bancarrota, reorganización, declaración de insolvencia, disolución o liquidación.
  1. Enlaces (ligas) a «SITIOS»
La “APP” o «SITIO» puede contener enlaces a otros «SITIOS» Web los cuales se proporcionan únicamente para su comodidad y beneficio y no como respaldo a TOWNTRIP o a su sitio www.towntrip.app., dichos «SITIOS» Web y su contenido pertenecen a los PROVEEDORES o distribuidores o terceras partes. TOWNTRIP y su «SITIO» www.towntrip.app., se reservan el derecho de desactivar cualquier liga (link) o marco (frame) no autorizado, y no asume responsabilidad alguna respecto del contenido de cualquier otro Sitio de Internet ligado o vinculado a este Sitio. El acceso a cualquier Sitio ligado o vinculado será bajo el riesgo exclusivo del Usuario. a) FACEBOOK o TWITTER. TOWNTRIP y su «SITIO» podrán contener enlaces a diversas páginas sociales, entre ellas, las páginas de Facebook con nombre de usuario: TOWNTRIP, y en página de twitter con nombre de usuario @TOWNTRIP, cuentas administradas por TOWNTRIP; El «USUARIO» reconoce que dichas páginas son exclusivamente para uso informativo y difusión social de TOWNTRIP, y TOWNTRIP no será responsable de manera enunciativa más no limitativa por el contenido, información, publicación de terceros, comentarios, fotografías, videos, contenido de hashtags (etiqueta), ni cualquier otro material fuera del alcance de la administración directa de TOWNTRIP, ni por el material que, compartido en dichos «SITIOS» sociales por El «USUARIO» o cualquier tercero y fuera de la administración de TOWNTRIP, pueda violar los derechos de propiedad industrial o derechos de autor. El «USUARIO» es responsable del uso que le pueda dar a dichos «SITIOS», y El «USUARIO» libera de toda responsabilidad a TOWNTRIP por cualquier uso incorrecto o mal intencionado que pudiera hacer de los mismos, o por publicaciones, información, comentarios, y material diverso que pudiera resultar ofensivo, insidioso, erróneo, pornográfico o que pudiera incitar a la violencia, rebelión, huelga, o cualquier actividad no permitida por la ley y las buenas costumbres.
  1. Obligaciones del usuario
  2. a) DE PROPORCIONAR INFORMACIÓN VERAZ Y FIDEDIGNA.- El «USUARIO» se obliga a proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres y apellidos y demás datos personales requeridos para el registro de acceso como de los regsitrso solicitados por algunos proveedores tanto para El «USUARIO» como de los demás USUARIOS que lo acompañen para hacer uso de la “APP” o «SITIO», liberando a TOWNTRIP de cualquier responsabilidad por cambios generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados por El «USUARIO» para la compra de bienes y servicios, acogiéndose en su caso a las cláusulas de cancelación expresadas en estos Términos y Condiciones.
  3. b) DE RESPETAR LOS REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS POR LOS PROVEEDORES Y PRESTADORES DE SERVICIOS DIRECTOS.
El «USUARIO» se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidos por cada uno de los PROVEEDORES y prestadores directos de servicios contratados por El «USUARIO» a través de la intermediación de la “APP” o “SITIO”, por lo que TOWNTRIP debe hacer de su conocimiento lo que sea más importante, no obstante el PROVEEDOR directo del servicio podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales TOWNTRIP no tiene responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento. Así mismo, El «USUARIO» deberá por medios propios obtener los documentos o permisos turísticos que requiera la visita al destino y que sean de obligatorio adquisición y que deberán presentarse ante las autoridades Colombianas, y de los países de destino o de tránsito, tales como permisos de entrada, permisos sanitarios, impuestos municipales y ecológicos y otras que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando a TOWNTRIP sobre cualquier problema que llegare a surgir ante dichas autoridades.
  1. Exclusión de responsabilidades
En virtud de que TOWNTRIP, a través de “APP” o su página web www.towntrip.app., presta servicios como INTERMEDIARIA entre El «USUARIO» y el PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los bienes y servicios turísticos promocionados en la “APP o «SITIO», no asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada por la relación entre el «USUARIO» y los Prestadores Finales de Servicios, por lo que el «USUARIO» libera a TOWNTRIP sobre cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los bienes y servicios turísticos ofrecidos a través de la plataforma. De igual manera, TOWNTRIP no será responsable y El «USUARIO» libera de toda responsabilidad a TOWNTRIP respecto de:
  1. La veracidad de las fotografías mostradas en su «SITIO», bajo el entendido de que son proporcionadas a TOWNTRIP para su inserción por los PROVEEDORES directos de los servicios;
  2. La categoría de los alojamientos, está basada en la interpretación de TOWNTRIP y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
  3. Las descripciones de los servicios de viaje, son actualizadas por TOWNTRIP de manera constante, dichas descripciones de los servicios de viaje son proporcionadas por los PROVEEDORES directos de los servicios en tal virtud, las descripciones de viaje deben ser garantizadas por éstos.
  4. Cualquier tipo de falla por parte de El «USUARIO» en obtener la documentación requerida para su viaje, enunciada pero no limitada a, pasaportes, permisos, visas, certificados etcétera;
  5. Cualquier tipo de falla por parte de El «USUARIO» para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones o cualquier otra circunstancia que impida usar de los bienes y servicios ofrecidos en la plataforma.
  6. Respecto a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES directos de servicios. TOWNTRIP no asumirá responsabilidad alguna y El «USUARIO» en este acto libera de toda responsabilidad a TOWNTRIP, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que El «USUARIO» pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:
    • Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea TOWNTRIP o sus empleados;
    • Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de TOWNTRIP;
    • Imposibilidad del «USUARIO» para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 (seis) meses de vigencia después de la fecha en que termina el viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados, permisos sanitarios y todos los documentos requeridos por las autoridades aeroportuarias, aduaneras, marítimas y aéreas de Colombia y de los países a los que visita, asimismo le informamos que algunos países solicitan que su pasaporte debe tener por lo menos dos páginas libres de sello o visas.
    • Cualquier falla o falta por parte del PROVEEDOR directo al proporcionar el bien o servicio;
    • Cualquier falla o falta por parte del «USUARIO» al momento de disfrutar de los servicios contratados;
    • Cualquier falla o falta del «USUARIO» al observar o cumplir los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medidas de seguridad entre otros de los PROVEEDORES finales del bien o servicio;
    • Casos de fuerza mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, atrasos, cancelaciones de vuelos, terremotos, conflictos bélicos, huracanes, bloqueos de carreteras y en general cualquier otro evento que sea impredecible y que no le sea imputable a TOWNTRIP;
    • Incumplimiento del «USUARIO» en seguir instrucciones, incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones;
    • Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de TOWNTRIP.
Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de TOWNTRIP deberá ser recibida a más tardar con 30 (treinta) días después del regreso de su viaje; El «USUARIO» será responsable de verificar que el PROVEEDOR final cuente con servicios especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere lo haga previamente a la realización de su compra. El «USUARIO» será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES finales de bienes y servicios. El reembolso total no será procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por TOWNTRIP, por razones que estén fuera de su control causas de fuerza mayor, enunciadas, pero no limitadas a clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, etcétera, y en los que las obligaciones contractuales de TOWNTRIP con sus PROVEEDORES no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al PROVEEDOR por cuenta del cliente. En cualquier caso, a discreción de TOWNTRIP, se podrá retener un 10% (diez por ciento) del total de la cantidad pagada por la compra por mediación y/o cargos por servicio. Existe la posibilidad, al momento de la reclamación, de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por dichos PROVEEDORES con la que la base de datos de TOWNTRIP es alimentada. No obstante, TOWNTRIP, toma la precaución de verificar los precios y tarifas que aplican con cada compra. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, TOWNTRIP aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada, deberá ponerse en contacto El «USUARIO», a través de los canales de comunicación suministrados informándole la cantidad correcta o bien registrando la cancelación de la compra a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, en cuyo caso TOWNTRIP le reembolsará el 100% (cien por ciento) del monto pagado, exonerando expresamente a TOWNTRIP de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación. En el caso de que los servicios contratados no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente por parte del PROVEEDOR, TOWNTRIP solo podrá en determinadas ocasiones gestionar por cuenta de El «USUARIO» el reembolso del valor que proceda, quedando eximido TOWNTRIP de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que el reembolso por la cantidad total o restante no sea reembolsado por el PROVEEDOR.
  1. Leyes y jurisdicción aplicable
Estos Términos y Condiciones generales y cualquier servicio o producto vendido en su calidad de INTERMEDIARIA por VERNETRIP REPRESENTACIONES TURISTICAS S.A.S., a través de su “APP” o sitio www.towntrip.app., se regirán por las leyes y reglamento de Colombia. El «USUARIO» manifiesta que conoce los alcances del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas El «USUARIO» está de acuerdo en someterse a la competencia de las leyes y Tribunales de la Ciudad Bogotá, Colombia, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle. Última actualización 30 de Agosto del 2022 Colombia contra la explotación sexual de menores De acuerdo con la Ley 679 del 3 de Agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. En desarrollo de lo dispuesto en el Artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la Empresa advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, VERNETRIP REPRESENTACIONES TURISTICAS SAS adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística. Condiciones generales de uso de la Marketplace TOWNTRIP hace parte de VERNETRIP REPRESENTACIONES TURÍSTICAS SAS es una sociedad comercial domiciliada en la República de Colombia que pone a disposición en su “app” O sitio web www.towntrip.app una plataforma (“Marketplace”), que permite la exhibición y comercialización de bienes y/o servicios (“los Productos”) por parte de PROVEEDORES o vendedores nacionales o internacionales que actúan a título personal y que por tanto son independientes a TOWNTRIP, para la adquisición directa o en línea de los mismos por parte de los consumidores ( “Usuarios”). TOWNTRIP, por tanto, no es distribuidor de los Productos ofrecidos por los Vendedores, no tiene ninguna posición contractual dentro de la transacción efectuada entre Clientes y Vendedores, y tampoco podrá ser calificado como revendedor de los productos ofrecidos por los PROVEEDORES o vendedores en la Marketplace.
  1. Ámbito de aplicación de las Condiciones de Uso
Las presentes condiciones generales de uso de la Marketplace (“Condiciones de Uso”) se aplican a todos los pedidos de Productos realizados por los USUARIOS a los Vendedores de la Marketplace. Las Condiciones de Uso aplicables son las que se encuentren vigentes en el momento de realizar el pedido por parte del USUARIO. De igual manera, el Vendedor por el sólo hecho de exhibir los Productos en la Marketplace confirma el entendimiento y acepta incondicionalmente la aplicación de los mismos.
  1. Capacidad para el uso de la plataforma
Los servicios ofrecidos en la Marketplace únicamente podrán ser utilizados por personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con lo dispuesto por la legislación colombiana vigente.
  1. Proceso de compra
  1. Los USUARIOS pueden ordenar los Productos ofrecidos en la Marketplace de manera directa e independiente por parte de los Vendedores, los cuales pueden ser claramente identificados por una marca en la descripción de los mismos. La descripción de los Productos es suministrada por los PROVEEDORES, siendo por tanto éstos los únicos responsables de la integridad de la descripción facilitada y la conformidad de los Productos con dicha descripción.
  2. Al hacer clic en el icono «Comprar» durante el proceso de pedido, una vez leídas las Condiciones Generales de Venta y Política de Devoluciones del Vendedor indicadas en la parte final de la ficha de cada Producto, y comprobado el contenido de la orden o, de ser el caso, después de la modificación de la misma, el Usuario declara aceptar plenamente y sin reserva alguna la totalidad de las Condiciones de Uso de la Marketplace.
  3. Una vez confirmado el contenido de la orden, aceptadas las Condiciones de Uso de la Marketplace y las obligaciones de pago del pedido, el Usuario validará definitivamente su orden por el pago efectivo. El pedido será válido únicamente a partir del pago total del precio del Producto. La venta efectuada por parte del Vendedor está sujeta a la condición resolutoria de que el producto esté disponible.
  4. Los USUARIOS hacen el pago utilizando la aplicación y con descuento a su tarjeta débito o crédito registrada en la “APP” o “SITIO”. TOWNTRIP es quien recoge los fondos de los pedidos realizados a través de la Marketplace en nombre del Vendedor.Todo pedido que no haya sido pagado en su totalidad será denegado.
  5. TOWNTRIP confirma sistemáticamente la orden de compra a cada USUARIO en la misma “APP o “SITIO” (siempre y cuando esta sea aceptada por la plataforma transaccional o el banco en servicio). Tras la aceptación del pedido, la información de éste permanecerá accesible en el Sitio en “estado de pedidos” para entrega del bien o servicio por parte de El PROVEEDOR.
  6. TOWNTRIP se ha aliado comercialmente con la pasarela de pagos Epayco, compañía encargada de proteger a los USUARIOS contra el riesgo de robo cuando realizan sus órdenes de compra con tarjetas de crédito. La misión de la pasarela de pagos entonces consistirá en verificar que el USUARIO esté efectivamente en el origen de las órdenes realizadas en su nombre a través de la Marketplace y por tanto que su información personal y / o bancaria no han sido usurpadas. Como parte de esa revisión, Epayco podrá eventualmente llegar a realizar una llamada telefónica al Usuario para comprobar la veracidad del pago. En este caso el Vendedor no podrá proceder con el alistamiento de la orden, mientras el USUARIO no haya sido contactado por parte de Epayco. La preparación y entrega del bien o pedido por parte del Vendedor dependen del plazo dentro del cual la pasarela de pagos se contacte con el USUARIO. Por tanto, es posible que el pedido sea entregado después de la promesa de entrega indicada en la ficha del Producto, y en estos términos ni el Vendedor ni TOWNTRIP podrán ser considerados responsables por la demora en la entrega o por la cancelación del pedido en caso de que el USUARIO se niegue a revelar la información necesaria para comprobar la veracidad del pago por parte del USUARIO.
  7. TOWNTRIP notificará en el administrador web del Vendedor si uno o más de los Productos tiene una orden de compra de un Cliente. El Vendedor tiene cuarenta y ocho (48) horas hábiles para confirmar o negar la disponibilidad de los Productos y aceptar firmemente el pedido. Una vez verificado lo anterior, el vendedor deberá registrar PRODUCTO AGOTADO en el administrador que la “APP” comunique en la Marketplace la no disponibilidad de los Productos solicitados.
  8. Si el Vendedor confirma la disponibilidad de los Productos, el contrato de venta se concluye definitivamente entre el Vendedor y el Usuario. El vendedor es el único responsable en caso de no disponibilidad del Producto ya que este punto solo lo controla el mismo.
  9. Si el Vendedor confirma la disponibilidad de uno o más Productos (inclusive de forma parcial en caso de que algún Producto no se encontrara disponible), se compromete a enviar y entregar los Productos disponibles en el plazo establecido, en la forma elegida por el Usuario tal y como se especifica en el numeral 5 siguiente, y confirmar el envío de los Productos en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas por su cuenta y riesgo.
  1. Entrega y envío
El bien o servicio será entregado en el establecimiento del vendedor o PROVEEDOR al momento de realizar la compra a través de la “APP o “SITIO”. Para el caso de entrega a domicilio, los tiempos de entrega empiezan a correr después de la confirmación de la disponibilidad de los Productos / servicio ordenado, y son calculados en días hábiles. Dichos tiempos están igualmente condicionados a la validación del pedido en la “APP” o “SITIO” y por parte de la pasarela de pagos, por tanto, los controles ejercidos por parte de la pasarela de pagos en los términos del literal f anterior, pueden ampliar los tiempos especificados por cada Vendedor. El vendedor es responsable de establecer la forma de entra a domicilio, por tanto, entregará el bien o servicio a una empresa de entregas domiciliarias debidamente establecida en el país. Los tiempos indicados comprenden tanto la entrega de los Productos a domicilio, como la preparación y envío de pedidos, y la entrega de los Productos al Usuario por parte del transportador utilizado por cada uno de los Vendedores.
  1. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Usuarios podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del Producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso TOWNTRIP hará reversiones parciales del valor de un Producto. Para devolver un Producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con TOWNTRIP, a través de los medios de comunicación establecidos en la “APP” o “SITIO”. La devolución de un Producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por el Vendedor. Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (cuerdas, garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por el Vendedor. Los gastos de envío del bien correrán por cuenta del USUARIO. Después de realizar el retracto en página, el cliente tendrá 5 días hábiles para comunicarnos la guía de logística inversa para la devolución de producto, si el producto no es enviado dentro de este plazo, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. Por orden del Vendedor, TOWNTRIP realizará el reembolso al USUARIO a través de los mismos medios de pago utilizados para cancelar su pedido.
  1. Precios
Los precios de los Productos son determinados libremente por los Vendedores y se indican excluyendo el precio de su envío en la ficha de los Productos, en la línea correspondiente al Vendedor seleccionado. Si es necesario, se añaden los gastos de envío al precio de los Productos antes de la validación final por el USUARIO. Todos los Productos ofertados en la Marketplace incluyen en el precio todos los impuestos legalmente aplicables en Colombia. Los vendedores asumirán de manera directa la responsabilidad tributaria que corresponda por la venta de los productos. Algunos de los Productos ofertados en la Marketplace pueden sufrir algunos cambios en el precio durante el día por causas ajenas a la voluntad de los Vendedores. Por ejemplo, aquellas derivadas de la fluctuación de divisas.
  1. Responsabilidad
  1. Los Productos ofertados a través de la Marketplace están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar las existencias informadas por los Vendedores. Eventualmente podría suceder que un mismo producto sea adquirido por varios Usuarios al mismo tiempo, y que al final del proceso de venta resulte que el Producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, aun cuando aparezca en la Marketplace que el Producto está disponible. En este caso se procederá a informar al USUARIO la situación presentada y a efectuar el reembolso de la cantidad pagada por el Producto de ser el caso, o se suministrará el producto en la fecha que el vendedor suministre para darle cumplimiento al USUARIO, o bien se le notificará la imposibilidad de procesar su orden de compra.
  2. Los Vendedores no podrán ser declarados responsables o que incumplen las presentes Condiciones de Uso por cualquier retraso o incumplimiento derivado de la entrega de los Productos, siempre que dicha eventualidad tenga como causa un evento de fuerza mayor o caso fortuito de conformidad con las Leyes colombianas.
  3. Todas las comunicaciones realizadas en la Marketplace sobre los Productos allí ofertados, especialmente las relativas a la descripción de los Productos, sus especificaciones, características, precio, condiciones de entrega, devoluciones y cambios son efectuadas directamente por los Vendedores, así como aquellas comunicaciones relacionadas con ofertas, promociones, descuentos, liquidaciones, entre otras, de los productos, y las cuales son de su absoluta responsabilidad, manejo y control.
  4. Los Productos ofrecidos en la Marketplace son de absoluta responsabilidad de los Vendedores, así como también el uso de las marcas que los identifican. De manera que los Vendedores serán los únicos responsables en el evento en que terceros consideren que sus derechos de propiedad intelectual han sido infringidos por la venta de los mismos y, por tanto, cualquier reclamación por este concepto deberá ser remitida directamente a los Vendedores, cuyos datos de contacto figuran en el respectivo apartado de «Información sobre el Vendedor», accesible a través de cualquiera de las ofertas. No obstante, lo anterior, TOWNTRIP podrá eventualmente suprimir la información o Productos en cuestión de la Marketplace, sin que ello implique en ningún caso admisión alguna de responsabilidad y sin perjuicio de cualquier derecho, acción o defensa que pudiera asistirle a los Vendedores.
  1. Reclamaciones y Garantías
TOWNTRIP opera como un simple facilitador de la plataforma para la exhibición de los Productos por parte de los Vendedores y la compra de los mismos por parte de los Usuarios, y no como un revendedor de los Productos allí ofrecidos. Por tanto, cualquier reclamación sobre la no conformidad o la calidad de los Productos deberá ser realizada directamente por el Cliente a través de los canales de comunicación informados en “APP” o “SITIO”. El vendedor es el único responsable de los Productos ofrecidos a través de la Marketplace, TOWNTRIP, sin embargo, se reserva el derecho de intervenir en los procesos de reclamación y/o garantías, si el Vendedor no proporciona ninguna respuesta a una solicitud del USUARIO en relación a dichos conceptos dentro de los 5 días hábiles. Las garantías de los Productos vendidos por los Vendedores en la Marketplace se especifican en los comentarios de la oferta realizada por los Vendedores. Para preguntas acerca de las garantías correspondientes a los Productos ofrecidos a través de la Marketplace el Usuario tiene la posibilidad – antes de ordenar – de hacer preguntas por medio del chat del Sitio. TOWNTRIP no asume responsabilidad alguna y bajo ninguna circunstancia de las garantías otorgadas por los Vendedores de los Productos, por tanto, el USUARIO deberá contactar directamente al Vendedor para hacer efectiva la garantía.
  1. Modificación de las Condiciones de Uso
TOWNTRIP se reserva el derecho de realizar modificaciones, adiciones o inserciones a las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento. Por tanto, los USUARIOS quedarán sujetos a las condiciones vigentes a la fecha en que realice una orden de compra. 10.Ley y jurisdicción aplicable. Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relativa a la misma estará sujeta a los tribunales de la República de Colombia. 11.Invalidez En el evento en que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones se considere nula, ineficaz, o inválida, en forma parcial o total por un tribunal o cualquier autoridad competente, dicha declaratoria no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes. 12.TÉRMINOS Y CONDICIONES MARKETPLACE DÍA SIN IVA Los productos son vendidos por terceros, este detalle lo encontrarás en el ítem: “vendido por”. Los productos a los que les aplica el beneficio del Gobierno Nacional estarán marcados con: “Beneficio IVA”. La factura de ese producto será emitida por un tercero, quien es el responsable de la venta. Recuerda que máximo puedes comprar 3 unidades de cada género o tipo de producto por vendedor. Cualquier pedido que no cumpla con las condiciones estipuladas bajo el Decreto, podrá ser cancelado de forma automática. El recaudo es realizado por VERNETRIP REPRESENTACIONES TURISTICAS SAS y en caso de devolución será el éste el que haga la devolución del dinero atendiendo las políticas de devoluciones. Términos y condiciones revisados y actualizados 30 de agosto de 2022.
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